Foire aux questions

PREMIERS PAS 11 questions
  • Comment puis-je m’inscrire à Xaalys ?

    Adolescents : tu dois télécharger l’application Xaalys sur Google Play/App Store et remplir le processus d’inscription sur l’application. Celle-ci te permettra d’inviter tes parents pour qu’ils complètent leur inscription.
    Pour que ton inscription soit validée, il faut que ton parent télécharge lui aussi l’application et termine le processus d’inscription à son tour car nous avons besoin de ses pièces justicatives pour valider l’ouverture du compte.

    Si l’un de tes parents a déjà terminé l’inscription et t’a ajouté en tant qu’enfant, tu recevras un message t’invitant à télécharger l’application. Tu pourras ensuite te connecter avec ton numéro de téléphone et en saisissant le mot de passe, reçu par texto.

    Parents : Vous devez télécharger l’application Xaalys sur Google Play/App Store et compléter le processus d’inscription sur l’application. Vous pourrez ensuite inviter votre/vos enfant(s) à télécharger l’application.

  • Combien coûte Xaalys ?

    L’application Xaalys est gratuite et permettra aux adolescents d’accéder à l’ensemble du contenu d’éducation financière gamifié ainsi que de lister leurs souhaits dans l’application.
    Pour accéder à l’ensemble des fonctionnalités de l’application et obtenir un compte et une carte bancaire Xaalys, vous devrez payer une fois 10 euros pour vous inscrire puis le le prix sera de 2,99 €/mois pour un enfant. Le tarif étant dégressif, vous ne paierez qu’1 EUR de plus par mois par enfant supplémentaire ajouté soit 3,99 €/mois pour 2 enfants, 4,99€/mois pour 3 enfants…

    En savoir plus

  • Dois-je ouvrir un nouveau compte bancaire chez vous pour créer un compte Xaalys pour mes enfants ?

    Vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte bancaire pour utiliser Xaalys. L’alimentation du compte de l’enfant se fait par virement depuis un compte bancaire pré-existant ou grâce à votre Carte bleue.
    L’alimentation du compte Xaalys de votre enfant par virement ou prélèvement est gratuit. En revanche, vous disposerez chaque mois de 3 alimentations par carte sans frais dans le cadre de votre forfait. Donc si vous n’avez pas envie de dépenser plus que le prix de votre abonnement de base, nous vous conseillons d’alimenter le compte de votre enfant par virement programmé depuis un compe pré-existant et vous réserver le “top up”par Carte bleue pour les urgences.
    Nous comprenons que vous puissiez dépasser, en cas d’urgence, la limite mensuel d’alimentation par CB. C’est pourquoi nous avons décidé de vous prélever que la somme forfaitaire de 1 EUR par alimentation.
    Donc même si ce n’est pas le format d’alimentation que nous privilégions, nous ne vous empêcherons jamais d’alimenter le compte de votre enfant par débit de votre CB.

  • Pourquoi me demande-t-on une preuve d’identité ou d’adresse ?

    Lorsque vous créez un compte Xaalys, nous sommes tenus, en vertu des lois et réglementations bancaires auxquelles nous sommes soumis, de procéder à un contrôle d’identité.
    Dans de rares cas, nous ne serons pas en mesure de terminer cette vérification et cela pourra entraîner un retard dans votre commande. Nous pourrions être amenés à prendre contact avec vous pour vous demander des documents additionnels ou clarifier certains points voire à refuser (par ricochet) de vous ouvrir un compte si notre partenaire en charge de l’infrastructure bancaire venait à refuser votre profil.

    Tous les documents que vous envoyez seront traités avec la plus stricte confidentialité et conservés en toute sécurité, de manière cryptée.

    Nous avons une double responsabilité en tant que prescripteur d’une offre pour mineurs.Une envers vous, parents qui payez pour un service de qualité et une envers vos enfants que nous devons vous aider à protéger car ces derniers demeurent vulnérables comme cible.

  • Combien d’enfants puis-je ajouter à mon compte Xaalys ?

    Vous ne disposez pas de limites d’ajout de comptes pour vos enfants. Vous pouvez rajouter à votre tour de contrôle Xaalys autant d’enfants que vous avez.

  • Comment verser de l’argent de poche à mes enfants ?

    Xaalys vous permet de configurer le virement de l’argent de poche automatique pour chacun de vos enfants. Vous pouvez verser des sommes au jour le jour au gré de vos envies, programmer des virements hebdomadaires, mensuels ou à la fréquence de votre choix. Mais surtout votre choix n’est pas définitif. Vous pouvez changer les fréquences, les montants et les modalités de versement au fil de l’eau. Plus de prise de tête le matin sur l’argent qu’on veut leur donner lorsque l’on n’a pas de liquide à disposition.

  • Comment transférer/virer de l’argent sur le compte Xaalys de mon enfant

    Les parents peuvent charger de l’argent directement à partir de leur application Xaalys. Ils décident si c’est par virement de leur compte bancaire (dans ce cas, les fonds seront mis à disposition sur le compte de l’enfant dans des délais interbancaires classiques de 48h à 72h) et/ou par débit de leur carte bleue (immédiat). L’argent débité des comptes des parents ne peut pas être transféré ailleus que sur le compte de l’enfant.

    Transfert/virement unitaire :

    Vous pouvez transférer/virer de l’argent sur le compte/ carte Xaalys de votre enfant simplement, instantanément à tout moment et gratuitement. L’argent sera débité de la carte de débit enregistrée sur votre application.

    Mettre en place ou désactiver un versement régulier d’argent de poche :

    Xaalys vous permet de charger de l’argent poche automatiquement sur le compte/ carte Xaalys à la fréquence que vous souhaitez (hebdomadaire, mensuelle…). Vous pouvez définir le montant à charger automatiquement et pouvez désactiver cette fonction à tout moment.

  • À quelle vitesse se font les transferts?

    Les alimentations du compte Xaalys des enfants par virement sont provisionnés et apparaissent sur le compte de l’enfant dans un délai de 48h à 72h. Sur ce point, Xaalys est à l’instar du reste des acteurs bancaires tributaire des délais de traitement et de compensation interbancaires.
    En revanche, les alimentations des comptes par débit d’une carte bleue pré-enregistrée sont immédiatement traitées. Aussitôt débités du compte du parent, aussitôt crédités sur le compte de l’enfant dont le solde se met instantanément à jour.

  • Comment mes enfants peuvent-ils me demander de l’argent avec Xaalys ?

    Si votre enfant souhaite effectuer un achat dans un magasin et qu’il n’a pas assez d’argent sur son compte, il peut vous envoyer une demande d’argent en temps réel. Avant d’approuver ou de refuser la demande, vous pouvez en discuter si besoin avec votre enfant via le chat intégré dans votre application. Ensuite, si vous êtes convaincus, vous pouvez soit :

    – débloquer les fonds d’une cagnotte immobilisée de l’enfant ;
    – lui faire un virement instantanément par débit de votre carte bleue.

    Pouvoir discuter factuellement et de manière dépassionnée de l’argent contribuera à notre sens à rendre leurs habitudes de consommation plus transparentes. Inclure des messages étayés dans une demande d’argent donnera à vos enfants l’occasion de vous dire exactement pourquoi ils demandent de l’argent, occasion qui permettra de discuter avec eux de leurs achats.

  • Peut-on bloquer les achats en ligne ?

    Vous pouvez décider de bloquer les achats en ligne pour votre enfant dans votre application. Il vous suffit de vous rendre sur le profil de l’enfant concerné puis sur vos fonctionnalités de contrôle parental afin d’y bloquer la carte virtuelle de vos enfants.

  • Comment fonctionne la catégorisation des dépenses ?

    La catégorisation des dépenses est une fonctionnalité dans l’univers des jeunes leur permettant d’organiser leurs dépenses.
    Ainsi, chaque mois, les jeunes ont, dès leur plus jeune âge, une vue compréhensive de leurs principaux postes de dépenses. Ce sont eux qui trient & classent leurs dépenses de sorte à savoir quels sonr leurs univers de dépenses.

NOTRE OFFRE 4 questions
  • Qu’est-ce que Xaalys ?

    Xaalys a été conçu pour encourager les enfants à gérer leur argent de manière responsable dans un environnement sécurisé. Les enfants ne sont pas livrés à eux-mêmes, les parents ont un rôle d’encadrement à jouer.
    Les parents bénéficient, s’ils le souhaitent, d’une visibilité en temps réel des dépenses de leurs enfants. Les adolescents ne peuvent pas dépenser plus d’argent que ce qu’ils ont sur leur compte Xaalys. Encore mieux, si une partie de leur argent “épargné” a été sauvegardé pour un objectif prédéterminé et discuté en famille (l’achat d’un ordinateur, d’un vêtement spécifique, d’un voyage…) l’argent mis de côté ne pourra être utilisé sans un accord parental.

    En savoir plus

  • À qui s’adresse Xaalys ?

    Xaalys a été conçu par des parents pour favoriser l’autonomie financière des enfants. Xaalys s’adresse donc à la fois aux parents mais aussi et surtout aux adolescents (à partir de 12 ans);

    – Xaalys permet aux parents de rester informés et de savoir ce que leurs enfants dépensent.

    Pour les parents

    – Xaalys permet aux enfants de payer comme des grands, de suivre leurs dépenses, de mettre de l’argent de côté pour réaliser leurs souhaits et de créer des cagnottes.

    Pour les adolescents

  • Quels sont les avantages de Xaalys ?

    Configuration mobile, facile et sécurisée – Vous pouvez vous connecter en moins de deux minutes, gratuitement, sur votre téléphone.

    Deux applications en une – avec des univers dédiés pour les Parents et les Jeunes pour gérer leur compte Xaalys.
    D’un côté, les parents peuvent gérer et charger de l’argent pour plusieurs enfants dans une unique interface d’application. De l’autre côté, les jeunes peuvent gérer leur argent avec des outils et fonctionnalités conçus pour eux.

    Surveiller les dépenses – Vérifier instantanément les soldes et surveiller les transactions.

    Versement automatique de l’argent de poche – Configurez une allocation automatique pour encourager la budgétisation et bloquer les montants si besoin.

    Chargement instantané – Les parents peuvent instantanément charger de l’argent par débit de leur carte bancaire – les fonds arrivent instantanément. Par conséquent, un jeune « en panne » ne sera plus jamais démuni s’il n’a plus d’argent sur lui.

    Verrouillage de la carte – Simple soit depuis l’environnement Enfant ou Parent pour suspendre une carte perdue ou volée.

    Pas de découvert – Les jeunes ne peuvent pas dépenser plus qu’ils n’ont.

  • Quelle est l’ambition de Xaalys ?

    Nous visons à construire l’outil le plus ouvert possible de sorte à ce que chaque binôme parent/enfant puisse déterminer ses propres règles de fonctionnement.
    Pour nous, il y a autant de versions de Xaalys qu’il y a de relations bilatérales parents/ enfants. Donc votre combinaison de Xaalys sera unique et nous ambitionnons au fil du temps de vous donner accès à des fonctionnalités de plus en plus poussées de sorte à ce que l’outil reflète en permanence au plus près vos besoins.

    Xaalys ambitionne d’être évolutif pour suivre le développement des jeunes (petits enfants, petits besoins ; grands enfants, grands besoins) et adaptable car nous pensons que le rapport à l’argent relève des valeurs que chaque parent souhaite inculquer à ses enfants.

    Nous avons besoin de vous pour construire l’outil le plus utile et complet pour les jeunes et les familles. Nous avons des qualités indéniables mais ne sommes pas omniscients loin s’en faut. Donc si vous pensez qu’il nous manque quelque chose, nous sommes ouverts à toutes vos remarques. Écrivez-nous et dites-nous ce que vous adoreriez voir figurer

    Nous contacter

LA CARTE XAALYS 8 questions
  • Que faire en cas de perte ou vol de la carte Xaalys ?

    Si la carte Xaalys est perdue ou volée, votre enfant ou vous pouvez la bloquer immédiatement dans la partie “réglages” de l’application. Si vous la retrouvez plus tard, il sera tout aussi simple de la déverrouiller.

  • Quel est le code PIN de ma carte Xaalys ?

    Lorsque tu recevras ta carte chez toi, nous te demanderons de saisir un code unique figurant sur ta carte dans l’application afin que nous puissions nous assurer qu’elle est bien arrivée. Une fois ce code saisi, tu pourras créer ton propre code PIN.

  • Comment faire si j’ai oublié mon code PIN ?

    Si tu as oublié ton code PIN, il faut nous le signaler dans l’application pour que nous puissions t’en générer un nouveau.

  • Dans combien de temps recevrai-je ma carte Xaalys ?

    Une fois que ton parent a complété l’inscription et que celle-ci a été validée par nos soins, tu devrais recevoir ta carte Xaalys dans les 5 jours ouvrables qui suivront la validation. Si tu ne reçois toujours pas ta carte après 10 jours ouvrables, prends contact avec nous ou envoie-nous un message depuis le centre d’aide de ton application.

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  • Où fonctionne ma carte Xaalys ?

    Les cartes Xaalys fonctionnent dans tous les commerces où les cartes siglées Mastercard sont acceptées ainsi que dans tous les distributeurs de toutes les banques. Tu pourras donc payer avec ta carte dans la grande majorité des commerces, retirer de l’argent et payer tes achats en ligne.

  • Puis-je retirer de l’argent aux Distributeurs Automatiques de Billets (DAB) ?

    Les cartes Xaalys te permettent de retirer de l’argent aux distributeurs partout dans le monde et sans frais en France. À l’international, tes parents devront souscrire au forfait international proposé par Xaalys si tu pars à l’étranger et utiliser ta carte.

  • Puis-je réaliser des achats en ligne avec ma carte Xaalys ?

    Puis-je réaliser des achats en ligne avec ma carte Xaalys ?

  • Qu’est-ce que la carte virtuelle Xaalys ?

    La carte virtuelle Xaalys te permettra d’effectuer des achats en ligne avant de recevoir ta carte physique à ton domicile. Elle te sera transmise dès validation de ton inscription. Elle te permettra en tant qu’utilisateur de scinder l’utilisation de tes cartes entrr celle que tu uitlises pour tes achats physiques et à distance.

NOUS CONTACTER 1 question
  • Comment nous contacter ?

    Notre équipe est toujours heureuse de vous aider (que vous soyez utilisateur parent ou enfant) et répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à contact@xaalys.com ou nous écrire via notre formulaire de contact. Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais 🙂

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