Junior Operations Manager – Bras droit du COO

Qui sommes-nous ?

Xaalys, c’est LA néobanque des adolescents. À la frontière de la Fintech et de l’Edtech : nous construisons une plate-forme bancaire éducative pour les jeunes. Dans notre application mobile, les jeunes pourront :

• Gérer leurs rentrées d’argent (argent de poche, cadeaux de la famille et des amis…) de façon dématérialisée ;
• Apprendre à épargner pour financer les projets qui leur tiennent à cœur ;

Les parents ne sont pas en reste. En effet, ils disposeront d’une interface qu’ils pourront paramétrer au plus près de leurs besoins pour accompagner leurs enfants à devenir autonomes financièrement.

Xaalys ambitionne d’être à la fois évolutif pour accompagner l’autonomie croissante des jeunes et adaptable car nous pensons que le rapport à l’argent relève des valeurs que chaque parent souhaite inculquer à ses enfants.

Il y a autant de Xaalys que de binôme parent/enfant !

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Chez Xaalys, tu pourras faire preuve d’initiative et d’audace ! Le lancement commercial est imminent et nous cherchons celles et ceux qui veulent écrire cette page d’histoire à nos côtés.

Ton futur bureau :

Nous sommes hébergés au Swave, l’incubateur de Paris&Co dédié à la Fintech (et aux projets de finance sociale et responsable) dont XAALYS a intégré la première promotion.

Nos bureaux sont situés dans la Grande Arche de La Défense (M°1 ou RER A – La Défense).

Missions :

Sous la supervision directe du COO et en étroite collaboration avec la CEO, tu seras chargé des missions suivantes :

• Créer et contribuer à l’amélioration continue de l’ensemble des process opérationnels ;
• Élaborer et tenir à jour des outils de suivi de l’activité (KPIs) : assurer des reportings de grande qualité, qui permettront d’assurer le pilotage stratégique avec le COO ;
• La gestion des flux entrants (mails et téléphone) ainsi que la mise en place des actions nécessaires pour améliorer la performance commerciale, la productivité et la qualité de la relation clients ;
• La gestion du support client : comprendre précisément les attentes de nos utilisateurs, définir les réponses à leur apporter y compris sur les sujets techniques en lien avec notre équipe de développement ;
• Participer activement à l’évolution des outils et processus de traitement de la clientèle en interface avec les développeurs. La capacité à formaliser des expressions de besoin et spécifications claires est indispensable ;
• Piloter les procédures quotidiennes de validation des comptes et de lutte anti-fraude (KYC).

Profil recherché :

Tu rêves de travailler dans une startup ? En césure d’École de commerce ou à la recherche d’un stage de fin d’étude pouvant donner lieu à une embauche en CDI, tu es agile, curieux intellectuellement et adores défricher de nouveaux sujets.

Les caractéristiques qui feront toute la différence sont les suivantes :

• Le goût des fonctions tournées vers le client, le sens du contact et une bonne dose d’empathie ;
• Un sens de l’organisation développé et une grande capacité d’analyse ;
• Grande rigueur organisationnelle et excellente communication orale et écrite ;
• Se sentir à l’aise dans un environnement de travail stimulant et intense ;
• Dynamisme, autonomie et proactivité ;
• Une appétence prononcée pour les nouvelles technologies ;
• Maîtrise parfaite de l’anglais.

Et surtout, Envie de Challenge ! ….. Alors ta place est chez Xaalys.